近日，KOS高奥士国际（HKEX:8042）联合创始人兼执行董事Jackson Chan受亚洲董事会创始人杂志（Asia CEO Community Founder Magazine）邀请接受访问。

KOS高奥士国际联合创始人兼执行董事 Jackson Chan

亚洲董事会成立于2016年，旨在为亚洲地区的企业家和首席执行官提供一个具有开创性的支持社群，促进不同行业之间的交流。以下为访谈全文翻译。

1. 成功创立公司

* 能否谈一下您的背景以及是什么启发您去创办一家招聘公司？

我的双胞胎兄弟Eddie和我一直对招聘行业很感兴趣。从2004年到2008年，我们在线上招聘平台JobsDB.com和Monster.com工作——也自此开启了我们的职业生涯。

通过这段经历，我们逐步熟悉了招聘市场及这个领域的主要企业。2008年，因为希望获得更多的实践经验，我们又加入了两家不同的招聘公司。那时，我们的目标是在30岁之前创办自己的公司。

KOS联合创始人Jackson和Eddie接受TVB《新时代・新商机》访问

但是，2008年全球金融危机爆发，我们的计划也随之改变。受金融危机影响，我们失去了工作，于是决定冒险创办一个自己的招聘公司。

2009年，我们和我们的大哥Kevin以及发小Raymond一起创办了KOS高奥士国际——那一年我们26岁。

KOS联合创始人Raymond, Kevin, Jackson, Eddie (从左至右)

团队协作一直是我们的根基。我们四个每人都有独特的优势和专业背景。我们发挥各自的强项，彼此协作，同时进行互补。

当我们把各自的长处及过去的经验汇聚到一起时，我们发现我们是一个强大的团队，我们可以响应业务各个方面的需求，应对挑战，并做出明智的决策。

当时，我们注意到市场上主要有两类招聘公司，一类是跨国公司，采用系统化和专业化的方法；另一类是本土公司，以老板为中心。而我们则希望创建一家能够结合两者优势的独特公司。

我们希望建立的企业会将重点放在公司品牌，而非老板个人品牌的塑造。我们还希望创建一种企业文化，能够在追求KPI和销售表现的同时，不断提升企业影响力和社会价值，在两者之间取得平衡。

我们公司的发展目标不仅仅是实现销售成绩，而是要过程中产生积极的影响。一直以来，我们也在努力与我们的企业客户、候选人、员工和社区一起，共同创造正面的结果。

另外，在融合东西方的管理风格的同时，我们希望对外展示中国本土人力资源服务公司的强大实力——这是激发我们创办KOS，并推动我们不断前行、成长发展的动力。

2. 独特的竞争优势

* KOS与其他竞争对手相比，有何独特的竞争优势？

使KOS区别于行业中的其他竞争对手的主要有两点，一点是我们在2018年上市，并且是在香港联合交易所（HKEX）上市的第一家本土招聘公司；另一点是我们独特的招聘方法论。

在香港联合交易所的上市，证明了我们对在招聘行业内实现卓越、创新、可持续增长的承诺的决心，也让更多的业内人士了解到我们。

能够在香港上市，说明作为一家本土人力资源服务公司，我们优异的财务表现，严格的公司治理标准，及为利益相关方提供持续价值的能力受到了认可。这使我们从竞争对手中脱颖而出，并进一步加深了客户和候选人对我们的信任。

KOS香港联合交易所上市团队核心成员合影

除了上市，真正使我们区别于竞争对手的是我们独特的招聘方法论。我们优先考虑我们能够在各个方面产生什么样的影响。招聘对于我们来说，不仅仅是招聘。

通过招聘服务，我们希望理解企业客户面临的挑战，帮助他们解决业务问题。通过招聘服务，我们希望助力候选人在职业发展道路上更进一步。通过招聘服务，我们希望帮助我们的员工在过程中有所得，不断成长和晋升。通过招聘服务，我们找到了更多与社区联结的机会，积极参与到社区及社会活动中，反馈社会。

Eddie和Jackson参加凝动香港体育基金表彰典礼

对于我们的企业客户，我们不仅仅是为他们的职位匹配候选人。我们花时间深入了解他们的需求、文化和目标，为他们匹配的候选人，除了具备必要技能和资格，也与他们的价值观和长期目标保持一致。我们希望成为企业的战略合作伙伴，为企业提供建议、支持和帮助，我们的服务不仅贯穿整个招聘过程，还包括后续的支持。

对于我们的候选人，我们提供个性化的服务和支持，以帮助他们找到最合适的职业发展道路。首先，我们会逐一评估他们的优势、愿景和职业目标，为他们匹配最佳机会。接着，我们会指导他们完成职位申请和面试，在整个过程中提供支持、反馈和职业建议。除了为他们匹配工作机会，我们还会在候选人入职后与他们定期保持联系，以确保他们之后也能顺利发展。

而对于员工的成长和发展，我们也非常愿意投入资源。我们通过营造彼此协作和支持的工作环境，和对专业技能及职业道德准则的培训，来确保员工具备为客户和候选人提供最优质的服务所需的技能和知识。

此外，我们致力于对社区产生积极影响。我们与社会组织和项目合作，为贫困和边缘化群体提供职业指导、辅导、培训和工作机会。我们也经常参与慈善活动和志愿活动，希望为社区作出贡献，改善那些需要帮助的人的生活。

Jackson参加香港城市大学导师计划聚餐

总之，作为第一家在香港联合交易所上市的本土招聘公司，配合我们独特的招聘方法论，KOS的定位是行业的领导者。

在为我们的客户和候选人提供可信赖和优质服务的同时，我们也将继续追求卓越、创新，努力在业务的各个方面产生积极的影响。

3.  企业家

* 你们是如何确保KOS能一直紧跟最新行业趋势和保持最佳实践？

我们相信，紧跟最新的行业趋势和保持最佳实践对于提升我们的竞争力和成功至关重要。

第一，我们不断投入资源，在内部进行培训，为员工提供持续的学习机会和资源，以提升他们在招聘领域的技能和知识储备量。我们还会鼓励员工去获取与行业相关并具权威性的专业资格和认证。

第二，我们在公司内部塑造了培养创新和创造力的文化，鼓励新思想、新试验、积极提出反馈和建议，以改进我们的流程、体系、产品和服务。

第三，我们积极参与行业活动。我们参加和赞助与招聘行业及我们服务领域相关的各种会议、线上线下研讨会、工作坊和展览会。我们还是各类促进招聘行业发展和最佳实践的行业协会、委员会、论坛和团体的成员。这些活动让我们有机会与其他行业的从业者建立联系，向行业专家学习，分享我们的知识和经验，展示我们的品牌和服务。

Jackson作为分享嘉宾出席大湾区人才前瞻线上分享会

我们相信，通过这些方式，我们可以在为我们的客户和候选人提供高质量和高价值的解决方案的同时，保持市场竞争力。

4. 我们的客户

* 贵公司的招聘服务主要面向哪些类型的客户？你们专注的行业有哪些？

KOS国际控股有限公司（KOS高奥士国际）在香港特别行政区、深圳、广州和新加坡均设有办公室。我们与不同类型的客户合作，其中包括跨国公司、本土企业集团、公共事业机构和政府机构。

我们服务多个行业，包括银行与金融、房地产与建筑、工程、物流与采购、酒店与餐饮、医疗与制药、零售等。我们在不同职能领域都拥有专业知识，所涵盖的职能包括人力资源、行政与秘书、财务与会计、销售与市场营销、运营与供应链、法务以及高管职位。此外，我们还提供合同工和临时人员招聘解决方案，以满足短期且大量类型的招聘需求。

 KOS深圳办公室

* 能描述一下贵公司帮助客户招聘的典型合作流程吗？

1） 了解客户需求

第一步，我们会先对客户的业务、文化和目标进行全面的分析，并收集有关职位空缺的详细信息，比如岗位职责、资格要求、对候选人的期望和薪酬福利。接着，我们会用这些信息来为每个岗位做定制化的职位描述和招聘策略。

2）候选人筛选和招聘

第二步，我们用多样化渠道来寻找潜在的候选人，包括我们自己的数据库、在线平台、人脉网络推荐和社交网络。之后，我们会根据候选人的简历、技能和与职位的适应性对其进行筛选。我们会与入围的候选人先进行初步面试，评估他们是否适合该职位和客户企业。

3）候选人推荐和介绍

完成前两步后，我们将向客户推荐最优候选人，并同时把他们的个人资料、简历和面试反馈提供给客户。我们还会就每位候选人的情况，为客户提供的专业建议和见解。然后，我们会与客户和候选人协调，安排进一步的面试和评估。

4）协商和最终确定录用

第四步，我们会协助客户和被选中的候选人就录用条款和条件进行谈判。如果候选人对工作或客户有的任何潜在疑虑或问题，我们也会协助解决。我们会确保双方都对结果满意，offer及时发出。

5）跟进和支持

在整个招聘过程中和候选人入职后时期，我们都会与候选人及客户保持定期的联系。我们为双方持续提供支持和建议，以确保候选人平稳过渡并成功融入客户企业。我们还会寻求双方的反馈，评估我们的表现，从而不断提高我们的服务质量。

5.  策略与资源

* 你们会用哪些策略和资源去为客户寻找和吸引顶尖人才？

我们综合使用一系列的策略和资源来为客户寻找和吸引顶级人才。我们使用的一些方法包括：

1）利用KOS的数据库

我们拥有一个庞大且不断更新的候选人数据库，其中包括已在我们公司注册或申请过职位的优秀候选人。我们通过各种评估标准匹配候选人和客户的需求，为候选人提供相关机会。

2）利用在线平台

我们通过各类在线平台——如招聘网站、社交媒体、专业网络和行业论坛，发布我们的职位广告，并寻找潜在候选人。我们还使用数字工具，如简历解析器、关键词分析器和人才分析，来优化过程并挑选出最佳候选人。

3）人才推荐

我们会请我们的现有候选人、客户和员工为我们的发布职位空缺推荐合适的候选人。我们会为成功的推荐提供奖励，并与推荐人保持长期良好的关系。我们还利用推荐平台，如LinkedIn和Hiretual，扩大我们的推荐网络，以接触更多潜在候选人。

4）社交网络

我们通过参加各类社交活动，如行业会议、展览会、研讨会和工作坊，与潜在候选人见面并建立联系。我们还会发起并主办活动，包括网络研讨会、播客和职业博览会，去展示客户企业和其企业工作机会。活动后，我们会与活动参与者进行跟进，并邀请他们申请我们发布的职位空缺或加入我们的人才库。

5）建立雇主品牌

我们也会帮我们的客户建立强大的雇主品牌，以更好地吸引顶级人才。我们会创作分享优质的内容，如案例分享、视频、博客和证言，来突出客户的企业文化、价值观、愿景和成就。我们还帮助推广客户的社会责任举措、员工福利和职业发展机会。

6. 专业精神

* 你们如何确保公司持续保持高水准的职业专业度和道德标准？

KOS通过遵循以下原则来确保我们始终保持高水准职业专业度和道德标准：

1）尊重各方的权益及利益

我们尊重我们的客户、候选人和员工，并一直保持公平公正、诚实守信。我们保护他们的隐私和机密，不会在没有征得他们同意的情况下透露任何信息。我们也尊重我们经营地的法律和法规，不参与任何非法或不道德的项目。

2）提供优质可靠的服务

我们致力于为我们的客户和候选人提供最佳服务。我们通过深入的研究和分析来了解他们的需求和期望。我们利用我们的专业知识和经验，为每个职位空缺寻找、筛选和推荐最合适的候选人。我们还会提供及时的反馈和跟进支持，以确保招聘流程顺利进行，并取得成功。

3）坚守诚信和遵循问责制

我们在工作中秉持最高的诚信和问责标准。我们不会向我们的客户或候选人提出虚假或具有误导性的话语或承诺。我们不接受任何一方的贿赂、回扣或利益输送。我们也不会因种族、性别、年龄、宗教或任何其他不相关的因素而歧视或偏袒任何候选人。我们对我们的行动和决策负责，并在犯错时担责。

4）持续改进和学习

我们致力于在工作中持续改进和学习。我们寻求来自客户、候选人和员工的反馈，以评估我们的表现并改进需要完善的领域。我们也保持对招聘行业和我们服务的市场中最新趋势和发展的了解。我们投入员工的培训和发展计划，以增强他们的技能和知识储备。

KOS CEO Louisa为员工进行内部培训

* 您能举例一个贵公司曾经面临的特殊挑战，并讲讲你们是如何成功克服这个挑战的吗？

2019年时，我们曾帮助一家购物中心企业招聘其所需人才。当时，他们正准备开一家新的购物中心。在这个项目中，我们面临了一些挑战。

首先，岗位覆盖面较广，我们需要帮客户找到各类岗位合格且经验丰富的候选人——包括租赁、客户服务、工程、市场营销和运营。

其次，我们客户的招聘标准和期望值均较高，该客户在文化和创意产业中以高质和创新而闻名。

当时，客户和潜在候选人面对的是一个不同以往的市场，包括不断变化的消费者偏好和市场趋势——比如对沉浸式和互动体验的需求，在线平台和社交媒体的崛起，以及深受疫情影响的旅游业。

我们向潜在候选人展示了在客户企业就职的好处及可能获得的机会，比如成为全球高端生活方式品牌运营部门的重要成员，接触多元文化和客人的机会，以及个人成长和职业发展的可能性。

我们将重点放在寻找那些有潜力成长和创新的候选人，而非仅关注他们的过去的经验。因为，我们的客户具有创造性及多元化的文化，他们愿意聘用来自不同行业并且可以带来新视角和想法的候选人。

7. 人才搜寻及支持

我们采用多渠道方法来接触潜在候选人，如在线招聘网站、社交媒体平台、推荐网络、校园招聘和职业博览会。

对于我们的候选人，我们时常会为举办各类主题的培训和支持活动，帮助他们发展其岗位所需的技能和知识。

8.  成功的标准

* 贵公司公司通过哪些KPI来衡量你们的工作表现？

1）单职位合格候选人数量

该指标用于衡量符合职位最低要求的候选人数量。它有助于评估我们寻找和筛选候选人方式及策略的候选人是否有效且优质，并同时优化我们的人才库。

2）候选人满意度

该指标衡量候选人在招聘过程中的满意度和参与度。它有助于评估我们与候选人的沟通、反馈和关系建立是否有效且高效。同时，也能帮我们提升我们的雇主品牌和口碑。

3）offer接受率

该指标衡量接受我们offer的候选人的百分比。它有助于我们了解我们offer的吸引力和竞争力，并识别我们的谈判和关闭阶段是否存在差距或问题。

4）招聘质量

该指标衡量我们在一定时间内为企业招聘的候选人的绩效表现和留存率。它有助于确定我们的服务对组织的价值和影响，并验证我们的招聘方法和决策的准确度。

5）社交媒体影响力

该指标衡量在各大社交媒体平台上看到我们内容并与我们互动的人数。它有助于提升我们在潜在候选人中的可见度和知名度，并展示公司文化和价值观。

我们追踪这些指标，不仅是为了衡量我们的销售额，我们还希望知道我们到底帮到了多少人，以及如何帮我们的员工建立良好的个人品牌。

这一切最终也都将有助于我们树立良好的公司品牌。我们相信这些指标反映了我们作为一家招聘公司的使命和愿景，并有助于实现我们的目标。

9. 长期合作

* 你们的团队如何培养并保持与客户及候选人之间的长期关系，以确保满意度，并长期赢得业务机会？

在候选人入职后，我们会与客户及候选人双方进行跟进，并了解他们的满意度和表现反馈。我们还会处理可能出现的问题或存在的顾虑，并提供解决方案或备选方案。

我们感谢客户和候选人对我们的信任，也珍惜和他们的合作机会。我们一直与双方定期联系，并保持良好的关系。期间，我们也会比如介绍新的服务、产品或候选人给双方，寻求扩展和加深关系的机会。

我们为双方提供具有附加值的服务和支持，比如提供职业建议、市场洞见、培训机会和额外推荐。

我们定期与双方进行有效沟通，使他们了解招聘过程的进展和状态，并提供及时和有建设性的反馈。

我们了解双方的需求和期望，会根据他们的技能、资质、个性和文化为彼此找到最佳的匹配。

10. 成功故事

* 可以分享一些与贵公司合作的客户和候选人的成功故事或者证言吗？

一位知名零售集团客户表示：“KOS高奥士国际是多年来一直值得信赖的合作伙伴。他们一直为我们提供高质量、符合我们文化和价值观的候选人。他们专业、响应迅速，关注我们的需求。零售企业如果需要招聘人才，我们强烈推荐他们的服务。

一位全球高端生活方式品牌运营企业客户表示：“KOS高奥士国际不仅仅是一家招聘机构，他们是了解我们业务目标和挑战的战略合作伙伴。他们不仅为我们的人力资源和薪酬外包需求提供了定制化创新解决方案，还为我们的项目搜寻并留住了顶尖人才。他们在各个方面都超出了我们的预期。

一位入职豪华酒店品牌数字营销经理职位的候选人表示：“KOS高奥士国际是我合作过的最好的招聘机构。他们对酒店业和数字营销领域有深入的了解。他们帮我找到了完美匹配我技能、资质和个性工作机会。他们还帮助我制定了职业计划和发展目标，并为我提供了各种培训机会和人脉推荐。他们不仅是招聘人员，还是导师和朋友。

一位入职领先房地产企业HRBP负责人职位的候选人表示：“KOS高奥士国际帮助我在竞争激烈的市场中赢得了理想的工作机会。他们在整个过程中非常支持我，且一直在帮助我——从准备简历和面试，到offer和合同的谈判。他们还在我加入公司后定期跟进，并提供了宝贵的反馈和建议。我非常感激他们的帮助和指导。

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