通常在面试过程中，候选人简单自我介绍后，面试官会对候选人进行针对性提问。面试官会根据职位需要和候选人的简历来选择问题。所以，我们可以根据职位的JD以及自己的经历来预判问题，以更好地准备面试。

常见的问题可以分为四大类，分别是行为面试问题、情景面试问题、能力面试问题和动机问题。前三类问题有时候会有些相似，但其实考察的侧重点会略有不同。回答这些问题时，掌握一些简单的技巧，会让面试更顺利。

以下，我们会对四大类问题进行介绍，举例常见问题，提供回答技巧并给到具体示范例子。

1. 行为面试问题

行为面试问题想要考察的是，候选人面对不同情况时，会如何运用过去的经验和技能来处理问题。通过了解候选人过去处理问题的方式，面试官预测未来遇到相似情况时，候选人会如何应对。所以，行为面试问题通常会请候选人描述过去的某个事件、冲突、挑战，以及他们是如何处理解决的。

常见的问题包含：

①你过去遇到过最大的挑战是什么？你是如何解决的？②你和团队发生过什么样的冲突？你是如何解决的？③作为领导，你如何确保你的团队在执行项目是按时完成预期目标？④你经历过最成功的项目是什么？你是如何做到的？⑤说说你最近压力最大的时刻。你是如何解决的？

2. 情景面试问题

情景面试问题考察的是在当你在新工作，遇到一些可能的特定情况时，你会如何处理。通常面试官会对岗位进行分析，了解实际工作中可能会出现的情况，依此来提出问题。

情景面试问题和行为面试问题有时候会有点相似。不同的是，面试官用行为面试问题来根据你的过去，去预测你未来处理问题的方式。而情景面试问题的侧重点是举例新工作/新角色可能会遇到的问题，来考察你如何应对特定的场景。

常见的问题包含：

①如果你需要完成一项从未接触过的新任务，你会怎么做？②如果你发现你的同组同事在工作中有一个失误，只有你发现了，你会怎么做？③如果你已经修改了三次方案，但你的客户还是不满意，你会怎么办？④如果你有多个高优先级且紧急的任务要完成，你会怎么处理？⑤如果你团队中，有两个人经常产生冲突，你会怎么处理？

3. 能力面试问题

能力面试问题要考察的是候选人的技能和专业知识是否和岗位所需匹配。面试官会询问与硬技能或者软技能相关的问题。

有些问题可能会和情景面试问题有些相似，但不同的是，通常能力面试问题不会是假设性的。有些问题可能也会和行为面试问题有些相似，但不同的是行为面试问题更多的是看你过去如何处理解决问题，而能力面试问题重点考察的是能力。

回答能力面试问题的时候，需要强调突出自己的某项能力。通常，也是JD中要求该岗位候选人需要必备的能力。所以，提前熟读JD，做到有的放矢。

常见的问题包含：

①举一个例子说说你是如何运用你的分析能力来做决定或者解决问题的。②简历上你说自己有创造力，可以举个例子来说一下吗？③能说说你是如何从大量数据里面去找到有效的洞察的吗？④刚才说到你的沟通能力很强，你运用沟通能力解决过什么问题，可以说一下吗？⑤请举个例子说明你的团队合作能力。

4. 动机问题

动机问题考察的是候选人的就职动机和Ta对这份工作的热情。通过动机问题，面试官一方面可以判断候选人的价值观是否和公司一致。

另一方面，面试官也希望通过动机问题来了解，候选人在做职业选择的时候，是否考虑过自己真正的工作动力，这也会影响其未来的稳定性和工作表现。

常见的问题包含：

①为什么你会选择我们公司的这个岗位？②为什么你会从运营转做销售？③能说说你想离职的原因吗？④你理想的工作氛围或者企业文化是怎么样的？⑤未来5年内，你对自己的职业规划是怎么样的？

5. 回答技巧

我们通常会推荐候选人使用STAR法则来回答。无论是行为面试问题、情景面试问题还是能力面试问题都可以适用。有些情况下，也适用于动机问题。

STAR是situation、task、action和result的首字母。候选人可以用STAR的逻辑顺序来回答面试官的问题：

• STAR法则——

• Situation：简要描述情况；

• Task：说明你需要完成的工作目标，以及你的角色和责任；

• Action：描述你采取的行动，体现你的专业性；

• Result：最后告诉面试官你的行为所带来的影响，以及事情的结果；

在运用STAR法则的时候，我们首先要注意自己的回答是精要且直切重点的，而不是洋洋洒洒一大篇；其次，在描述自己的行动时，可以回忆一下这个职位JD所要求的关键重点是什么，并在回答中体现强调自己的匹配性；最后，一定要诚实和提前准备。

6. 示范

I. 行为面试问题

问题示例：说说你最近压力最大的时刻。你是如何解决的？

回答示例：“之前的大促时期，我们工作节奏会比平时快，每会有很多deadline，刚开始会让我觉得有点压力。但我告诉自己需要找到方法去尽快适应。所以，拿到项目和deadline，我会先根据事情的重要度和紧急度排优先级。然后将项目拆解成小任务。有的小任务可能需要同事的协助，我会提前告诉同事，方便他们预留时间。然后自己按照优先级一项一项解决。这种方式，会让我不那么焦虑，感觉更加可控。我的项目最后也都按时交付了。所以，我觉得再碰到同样的情况，我也可以快速适应。”

II. 情景面试问题

问题示例：如果你发现你的同组同事在工作中有一个失误，只有你发现了，你会怎么做？

回答示例：“我过去有碰到过类似的情况。当时也是同组的同事算错了一个数字。首先，我先会确认自己的判断是否正确。在确认自己判断正确的情况下，我告诉了那个同事这个错误和相应的影响，我认为这件事可以如何解决，并询问他有没有什么地方我可以帮忙。后来，他和上级说明了这个错误，并在造成更大影响前改了过来。如果未来遇到相同的情况，我也会这样做。当然，如果公司内部对一些错误有特定的章程程序，我会跟着公司的章程程序走。”

III. 能力式面试问题

问题示例：举一个例子说说你是如何运用你的分析能力来做决定或者解决问题的。

回答示例：“上一份工作，有一段时间离职率比较高。我的上司让我去解决这个问题。我先设计了一份工作满意度问卷，然后收集了同事们的反馈意见。通过数据分析，我发现同事们觉得公司内部的培训机制不完善，晋升空间也有限。根据这些分析，我和领导商量后，重新调整了内部的培训体系和晋升制度。执行后6个月的离职率降低了50%。”

IV. 动机问题

问题示例：为什么你会从运营转做销售？

回答示例：“毕业以后因为觉得专业匹配，所以选择了运营工作。但工作一段时间以后，我发现自己喜欢更多和人沟通的工作。我看到周围的销售同事每天出去见客户，分享新的心得，就想尝试一下。转为销售以后，我发现自己很喜欢做销售，一方面，可以见很多人，从接触中学习到新的东西。另一方面，销售工作很有挑战，每达成一个目标就很有成就感。所以，我觉得这是一个对的选择。”