职场中，有很多场合，我们需要去说服他人。这种以说服为目的的职场沟通有一个独有的名词，叫做“说服性沟通”（persuasive communication）。

1. 说服力的重要性

工作中，对上级，我们会需要说服领导，支持你的想法和工作；对平级，我们会需要说服他们与你配合，共同完成工作任务。

热播真人秀《乘风破浪》中的一个例子，可以很好地诠释在与上级和平级的沟通中，“说服力”的重要性。

在第二期中，那英和宁静各率领团队选歌。选歌分为四轮。两队需要拿出自己手中的N朵小红花去争取每一轮的选歌权。每一轮中，谁出的小红花朵，谁获得选歌权。

《乘风破浪》选歌规则

那英战队的刘恋在第一轮选歌结束后，迅速分析出了对方的“出花策略”，并精准预判了之后每一轮对方的出花数。

刘恋的精准预测

根据刘恋的预判，小红花数量占优的那英团队完全可以在每一轮都取得胜利，赢得所有的心仪歌曲。然而，事与愿违，刘恋没有成功说服那英（上级）以及另两位参与选歌的同事（平级）。最后团队和自己中意的歌曲失之交臂。

刘恋北大毕业，是奥美创意总监、知名乐队主唱。如果把《乘风破浪》看作职场，刘恋就是职场中那位自身能力很强的同事。

但自身能力再强，如果无法说服老板和同事去认同和执行你的想法。那想法就永远是想法，没有被实践和获得成功的可能。

对下属的情况可能会略有不同，当你要求下属去做某一件事时，通常很容易达成。因为你们的级别之差，会形成你对ta天然的影响力，让ta在乎你的发言和想法。

但如果长期通过级别之间的差异去“压制性说服”，可能会产生积怨，并不利于管理。

比如，前段时间热门话题“00后整顿职场”中，很多年轻人表现出了对领导的不满。比如，网传“北京西城区事件”的起因也是上下级之间积累已久的矛盾。而事实上，部分管理问题也是可以通过有效的说服性职场沟通来解决。

除了以上对内的情况，对外我们可能还需要说服客户、合作伙伴等等。

所以，“说服力”是在职场中很重要的一个能力。

2. 案例

说服性沟通需要策略和技巧。下面是一则案例。两位负责人的沟通目的都是“说服”，但表现形式却不尽相同。

背景

某市疫情仍然没有完全平息，之前员工都在家办公，但总经理认为，在家办公影响效率。于是让自己手下的两位负责人通知各自的团队下周开始统一回公司办公。

以下是两位负责人的处理方式：

负责人 1：直接在自己小团队微信群内传达总经理的指令

“各位同事，过去几周在家办公一定程度上影响了工作效率，上月业绩表现不佳。

所以，公司决定，下周一开始，所有人统一回办公室办公，否则按旷工处理。感谢大家的配合。”

负责人 2：将自己的沟通分为三步。

第一步，先致电总经理。

“X总，目前疫情还没完全平息，一些员工也确实有困难，比如有的小孩学校还没恢复上学。之前B公司强制让员工回公司办公，引发了不满的情绪，走了很多人。

是否可以让困难的员工继续在家办公？其他可以回办公室的，请HR部门准备一些消毒液、维生素C。

我明白过去几周的可能团队表现没有达到预期，对于在家办公的员工，我稍后制定一套工作计划，确保本月表现，然后发你，你看可以吗？”

第二步，获得总经理首肯后，通知下属。

“各位同事，感谢大家在过去几周中，配合公司防疫政策在家办公。感谢大家大家克服了远程沟通等困难，坚守自己的职责。

目前，疫情已经缓和，所以从下周开始，公司希望大家可以回公司办公。

我们明白，虽然疫情得到了控制，但还未完全结束。所以，公司每天下班后都会安排第三方对办公区域进行消毒，并为每个人都准备好包含免洗洗手液、口罩、维生素C的返工礼包。

如有特殊情况，可向我和HR申请继续在家办公，我们将视情况商议决定。

另外，受疫情等原因的影响，上月业绩没有达到预期。稍后我将约每个同事进行1 on 1，共同商议接下来的具体安排，如何让我们的团队在接下来的日子里获得更好的绩效。

谢谢大家的理解和配合。”

第三步，和团队进行面对面或者视频形式的1 on 1

如果你是以上两位负责人的领导或者下属，会更认同哪一种沟通方式？

毫无疑问是后者。

第一种给下属的感觉是一种强制性的命令，在案例的情境中，会令人感到没有被尊重。

第二种沟通对上对下都分别进行了“说服性沟通”。在沟通时，考虑到了对方的顾虑，尊重了对方的意愿，并提出有效解决方案。所以，会更具有说服力。

3. 五条“说服”策略

除了上面提到的场景，工作中还会有各种场景。如何在各种场景中都能说服他人，让他们跟着你的想法行动起来呢？可以遵循下面五个策略。

1）懂你的听众，吸引ta的注意

你的听众是谁，决定了你应该如何构建想传达的信息。想要说服对方，就要先设法帮对方解决ta的问题和需求。

当你的听众觉得你是站在ta的角度想问题沟通，在与ta共情，帮ta想办法时，ta也就更愿意去听你说。

2）告知共同的利益

当然，当你的说服对象和你不在一个团队的时候，对方可能会产生疑惑：为什么你要帮我？

接着，你可以进一步告诉ta，如果依照你的建议行动，你们双方会获得的益处，以鼓励对方根据你的建议采取行动。

3）举论据，讲道理

说服他人的过程，也可以被视作为一篇议论文。

议论文我们都学过。提出观点，然后用包括数据、事例、事实等的论据来分析并支持自己的主张。

说服他人时也是一样。通过论据告诉对方你的主张确实会为ta带来好处。

4）建立自己的可靠的形象

人们都更愿意跟随让他们觉得值得信赖、可靠的人的建议。尤其是当你的建议可能会需要对方踏出舒适区，甚至需要承担一定风险的时候。

可靠形象的建立需要一步一步积累。

一方面，在日常工作中，您每次提出一个论点，都应有充分的论据去支持，并不断在实践中验证自身判断的准确率，那在周围的人心中就会日渐形成一个可靠的形象。

另一方面，平时要保持言行一致，并与他人“互惠”，这样可以更好地积累双方之间的信任感。

5）选择适宜的媒介来传达信息

在工作中，我们可以用不同的媒介来沟通。但每一种媒介适用的场合是不同的。

比如邮件会更为正式。这种正式的形式，潜在地会告诉信息接收者，这是一件重要的事。但是，这种信息的传递方式，在情感上的表达会被削弱。

如果是用电话，就可以用语气、语音、语调增加自己所传达信息的丰富度。如果是面对面的交流，更可以用上眼神、表情、肢体语言。

如果想要说服对方，在所有的方式中，面对面的交流肯定是最佳。因为，你可以用眼神去连接你和你的听众，用你自信的姿态来展示自己的可靠度等。

4. 六项关键能力 

在能顺利实施这五个策略前，我们在日常职场中，还可以提升下面六个能力让自己在“说服性沟通”中表现更好。

1）聆听能力 （listening skills）

当你可以专注聆听他人时，你可以更好地明白对方所担心的问题和需求，可以由此出发去组建自己的说服他人的沟通逻辑。

同时，你的专注聆听，可以让对方感受到自己的价值，感受到自己的想法是被尊重的，这样可以更好地建立双方之间的信任感。

2）情商（emotional intelligence）

高情商指可以敏锐地察觉和解读出他人通过语言或者非语言的形式所表达的情绪，从而更好地去理解、了解对方的感受，做出合理的反馈。

比如，当你想委任一个新任务给下属，而下属交叉双手抱于胸前，并且避免和你的眼神交流时，你应该就能察觉到ta并不是那么愿意。

那这时候，你就可以迅速思考：ta为什么不愿意？要如何消除ta的顾虑并说服ta？

3）人际关系能力 (interpersonal skills)

人总是更偏向于去认同自己喜欢的，或者与自己有连接的人，所以在职场中建立并维护好正向的人际关系，可以帮助提升自己的影响力。

4）逻辑论证能力 （logic and reasoning）

学会用实事、数据等论据，具有逻辑性地来论述你的观点，这样会更让人信服。

5）谈判能力（negotiation skills）

说服别人不会总是一帆风顺。当对方不认同你时，谈判能力就会很重要。直到如何满足对方的需求，如何互惠，何时该退一步，何时该进一步很重要。

6）非语言表达能力（nonverbal communication skills）

学习通过面部表情、身体姿态、眼神、动作、空间利用来进一步深化自己表意的能力。

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