沟通之道对于管理者来说,十分重要。高效的沟通,可以准确传达信息,和团队快速达成共识,提升工作效率。因此,沟通能力是管理者所需的核心能力,也是职业发展向上走的必备技能。
那么,在向下沟通的过程中有哪些大忌呢?本期“职场沟通系列”,我们收集了管理者沟通八个大忌,供参考。
有的管理者在沟通过程中总是希望不断展示或者强调自己的权威性,摆出高高在上的姿态,或者用高人一等的命令式口吻传递信息或训斥团队成员。
一位优秀的管理者需要结集团体的力量来达成目标,所以他们应该平等地去看待团队成员,并尊重他们。把自己放在和他们平等的位置上,才能触发有效沟通。
而在沟通时,与团队成员的共情是很重要的。当你可以从团队成员的角度去看问题的时候,你可以更好地去理解他们,从而知道如何与他们沟通。
一些管理者会试图用一些不可能的奖励来诱惑成员为自己卖命,俗称“画饼”。画饼能充一时之饥,但不是长久之计。
一些职场小白可能会受用,但是稍有经验的职场人可以一眼识穿老板是否在“画饼”。
偶尔因为需要而画饼或许可以激发团队士气。但常画饼就会破坏你和团队之间的信任,让团队成员觉得你不真诚。当成员觉得你不真诚,他们既不会告诉你他们的真心话,也不会全心投入地去为团队付出。
对于有的管理者来说,如果团队成员提出和自己不同的建议,会被认为是挑战自己的权威。为了保护自己的权威,则会不假思索地否定团队成员的建议。
另外有的管理者习惯于“挑毛病”。所以,无论团队成员提出什么,都会遭到否定。当然,并不是说管理者不能提出否定意见,但是要注意,提出否定的时候,要给到对方一个可以信服的理由,并且给到方向性指导。
同时,也要肯定对方想法之中的可取之处,用正向鼓励的方式激发成员的工作动力。否则,久而久之,不会有人再愿意主动说出自己的想法,对团队的发展并不有利。
有没有遇到过一种情况是你似乎听一个人讲了很多话,却又似乎什么都没有听到。如果作为管理者,习惯用这样的沟通方式,那会大大影响团队的效率。
这样的沟通会占用很大一部分的工作时间——通常是开会。如果一个团队中有5个人,每个人花1个小时在这样的会议,那就浪费的5个小时。
所以,作为管理者,沟通时一定要简洁清晰并且直击重点。同时,管理者也应该这样要求自己的团队成员,提升团队内部的沟通效率。
沟通,不是授课,不是广播。所谓沟通,一定是双向的。有的管理者,在沟通中习惯于滔滔不绝,一顿输出。仿佛沟通是一场ta的个人演讲。这种单向的沟通方式会降低沟通效率——毕竟演讲者都知道要与台下互动。
一位好的沟通者,一定知道什么时候该停下,把时间用于聆听。
作为管理者,只有听到了对方的想法,甚至有的时候,还需要通过观察,去了解听懂成员所表达的言外之意,才会知道应该如何更好地说服对方,和对方求同存异地更好合作共赢。
所以,沟通过程中,适时的闭嘴也很重要。
有的时候,身居高位,不自觉地会使用过多的空话和套话。
比如,会议上团队成员提出:“目前市场大环境不佳,接下来还会按往年的调薪幅度调薪吗?”
管理者:“这个问题提的很好!也是我们高层一直在考虑的问题,今年的大环境确实因为受到疫情影响blah blah blah…”
这种官腔式沟通一方面无法解决成员所提出的问题,另一方面无法让成员感觉到自己是作为一个独立的个体被尊重。长期使用这种沟通方式,会让管理者和团队成员的距离越来越远,最终影响团队的凝聚力。
众所周知,沟通的目的是使让彼此通过交流、传递信息,获取反馈来达成一致。所以,作为信息发出者,第一要考虑自己是否真的知道自己在说什么,第二要考虑信息的接收者是否接收到了你通过语言或者非语言所传达的意思。
然而,很多管理者为了彰显自己对行业的深度理解,喜欢过多使用行业黑话。比如,
“这个底层逻辑是要打破群体壁垒,通过细化信息颗粒度来打通链路,并在过程中运用组合拳不断进行归因分析和迭代,实现生态闭环。”
或许,信息发出者真的知道自己的意思,但是有多少信息的接收者能理解其中的意思?所以,在沟通中,用最简单的方式让团队成员可以迅速get到你的意思才是最高效的沟通。
作为管理者,在每一次沟通前,我们当然需要花一点时间准备,去思考自己要传达什么,如何去传达。
但是也要具备一定的灵活度,根据对方的反应去及时调整自己的沟通策略,而非必须按照自己原定的计划去按部就班地进行沟通流程。
针对不同的成员和群体,应当有不同的沟通策略。尤其,在进行团体性沟通时,也要想办法让每个人都觉得自己是那个被沟通的“主角”。在沟通中,可以灵活地运用提问、讲故事、举例类比、列数据等战术去和对方进行连接,建立信任关系,以达到自己的沟通目的。