会员体验高级经理
- 职位：会员体验高级经理
- 薪资范围：390000~715000
- 位置：深圳
- 行业：零售
我们的客户
客户是一家知名外企
职位描述
工作职责：
1.根据公司“会员体验”差异化竞争战略，设计并践行会员至上理念；
2.执行并优化会员体验相关政策与业务流程，对全渠道各营运团队进行效的督导，确保良好的服务品质与效率；
3.通过洞察会员心声与体验痛点，推动电商运营、会籍、采购等部门进行工作流程优化，为会员提供良好的体验；
4.执行突发事件紧急预案，确保与支持中心各职能部门、门店和会员高效的沟通协调，处理危机
5.复盘重大高危投诉案件，持续优化相关政策流程确保响应时效与解决问题能力；
任职要求：
1.5年以上零售或其他服务行业工作经验；
2.认同会员优先的价值观，强烈的会员体验责任感；
3.具备优秀的问题收集能力及数据分析能力，思维逻辑清晰；
4.具备良好的判断力，准确辨别会员体验痛点存在的原因与风险；
5.熟悉电脑操作，如WORD,EXCEL,POWERPOINT
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390000 ~ 780000 
